12月20日上午9:30左右，客運南站門前不遠處一位公交誌願者攙扶著一位行動不便的旅客朝著售票（piào）廳走來，映山紅親情（qíng）服務班班（bān）長朱麗（lì）同誌主動（dòng）迎上去詢問了旅客的情況，提供力所能及幫助。
這（zhè）是一位視覺障礙旅客，剛下了公交車需要轉乘發往（wǎng）舒城的班車，朱（zhū）麗深知視覺障礙旅客出行不易，當即找來（lái）了當班的同（tóng）事，幫忙拎行李、一路攙扶老人把他送（sòng）上了車。她們對這（zhè）位旅客特別細心周到（dào），發車（chē）前（qián）不時（shí）查看他的狀況和需求，及時給予幫（bāng）助，如：把旅（lǚ）客的杯子兌好了溫水遞到（dào）他手中，上廁所時及時攙扶並安全送回座位，發車前（qián）叮囑該車駕駛員路途中多加照應（yīng），細心體貼的服務讓旅客倍受感動。
映山紅親情服務班用自己的實際行動帶動身邊的每一名（míng）站務人員，贏得旅客的一致好評。她們在日常（cháng）工作中力求做到細心、周到，對於每一位旅客的服務，不僅僅是單一的服務流程，而是要用心去體會旅客的需求（qiú），想（xiǎng）旅客之所想（xiǎng），急旅客之所急，助（zhù）旅客之所需，切實把握服（fú）務的及時（shí）性與靈活性。
