為有效解決“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體旅客在出行中不（bú）知、不懂（dǒng）、不便的問題，市汽運總公司客運總站（zhàn）聚焦特殊（shū）群體旅客的服務訴求，踐行“以人民為中心發展思想”，優化服務保障，助力（lì）出行無憂。
走進售票大（dà）廳，可以看到（dào）“學雷鋒”誌願（yuàn）服務站，這裏提供有應急藥品、老花鏡（jìng）、助聽器、助視（shì）器、輪椅、推（tuī）車等物品設施，有誌（zhì）願者提供（gòng）谘詢、指引、幫助、代辦以及引（yǐn）導視障旅客上下車、與言語障（zhàng）礙旅客進行手語溝通等便（biàn）民服務。站內（nèi）顯著位置設有無障礙通道、重點旅客候車室，有“映山紅”親情服（fú）務班為特殊群體旅客提供（gòng）“一對一”全流程精準服務，保障其進站購（gòu）票、候車、乘車暢通無阻（zǔ）。
站內升級改造後的無障礙衛生間設有低位扶手、洗手（shǒu）池、護欄；母嬰室配有空調、電視機、護理台、嬰兒床、尿不濕、柔（róu）紙巾等，為有需求的旅客提供了貼心的“私密空（kōng）間”，體現了細心周到的人性化服務。
全心全意為人民服務隻有起（qǐ）點沒有終點（diǎn），市汽運總公司客運總站將持續積累特（tè）殊群體旅客服務經驗，進（jìn）一步優（yōu）化、完（wán）善出（chū）行保障流程，將真情服（fú）務做細、做實，不斷提升特殊群體旅客出行的安全（quán）感、幸福感和滿意度。
