車站車來人往，乘客來去匆匆。為了給廣大旅客提供安全、溫馨、周到的乘車環境，客運總站不忘初心、砥礪前行。
安（ān）全工作是各項工作的基礎，沒有安全就沒有一切。客運總站（zhàn）所屬各站嚴格落實“三不進（jìn）站、六不出站”的安全管理製度（dù），充分利用安（ān）檢儀檢測行包，確保將危險品（pǐn）堵在站（zhàn）外；嚴格落實車輛（liàng）報班製度（dù），確保“證件不齊全不（bú）出站”；嚴格落實疫情（qíng）防控責任，在（zài）售（shòu）票（piào）大廳入口處，隔離帶劃出了清（qīng）楚的行進路線，標識牌提醒著旅客佩戴口罩、有序（xù）進入，掃碼、測溫、實名製購票、進站……工作人員還不時的提醒旅客保持一米間距（jù）、帶好（hǎo）口罩。疫情期間（jiān），曾多次（cì）查出黃碼和紅碼（mǎ）旅客，第一時間將他們引導至南站疫情（qíng）防控（kòng）隔離室，並按轄區街道要求（qiú）及時撥打了120急救電話。
為了讓來往旅客有更美（měi）好的印記（jì），總站不遺餘力（lì），不（bú）斷提升站場環（huán）境，提高服務質量，使旅客到站如到家。站前廣場、廁所均（jun1）設置有無障礙設施，突出關愛並尊重特殊人（rén）群。車站LED電（diàn）子屏、多媒體大屏、電視機循環播放著“社會主（zhǔ）義核心價值觀”、“中國夢”、“遵德守禮”。候車大廳和售票（piào）廳的柱（zhù）體以及牆（qiáng）體上張貼著提示語，“請您（nín）自覺排隊購（gòu）票”、“請勿亂丟雜物”、“禁止吸（xī）煙”、“嚴禁攜帶易燃、易爆危險品上車”、“愛護公物，節約用水”、“一（yī）米（mǐ）線外（wài）等候”，文明交通、綠色出行、安全（quán）乘（chéng）車等宣傳視頻和提醒標識。
在服務質（zhì）量上，總站牢固樹立（lì）“以人為本、旅客至上”的服務理（lǐ）念，成立“映山紅親情服務（wù）班”，大力倡導優質服務、規範服務、文明服務，積極（jí）開（kāi）展形式多樣的便民活動，重點幫助“老弱病殘孕”旅客（kè）購票，引（yǐn）導乘車、運送行李，開通軍人及應急人員專用售票（piào）窗口，為行（háng）動不便（biàn）的（de）旅客開通綠色通道快速乘車。每一位旅客的出（chū）行困難，都是“親情班”細心思索、熱心解決的“大事”。為了（le）讓老（lǎo）幼病殘等重點旅客放心出行、快樂出行，在做好現場愛心一條龍服（fú）務的同時（shí），還幫旅客尋找遺失物品，將服務（wù）範圍大大拓（tuò）展。 提升了旅客出行的幸福感和獲得感。親情班自成（chéng）立以來，幫助困難旅客出（chū）行4500多次。分別為旅客找回丟失物品2092件、撿到現金50105元。幫助走失老（lǎo）人兒童尋親240次、幫助困難（nán）旅（lǚ）客取、購、送票2116次、各種便民服務3560次，如：幫助旅客提行李（lǐ）、抱嬰兒（ér）、針線縫補等；接送老弱病（bìng）殘孕旅客出行1260次、如（rú）：攙扶、輪椅推送、協助（zhù）120急救、免費送餐（cān）等。
