智能（néng）手（shǒu）机改（gǎi）变（biàn）生活，智能交（jiāo）通改变（biàn）春运。今年春运，相关管理部（bù）门纷纷以手机APP和微信公众（zhòng）号为平台，开通春运主题服务。由于春运时间较短，此类平台一部分以春运为（wéi）名推出，春运（yùn）结束后（hòu）或关（guān）闭、或转为其他功能，还有一些则是在原版基础上，推出春运频道。这类平台功能如何？是否能真正提（tí）高旅客的春运出行（háng）质量？还有哪些可提升的空间？中国交通新闻网记者挑选了部分有代表性的春运服务平台，进行了体验调（diào）查（chá）。
□春运广州
更新及时易上手 个别信息“没说到（dào）点上”
服（fú）务领域：广州铁路（lù）、公路（lù）、民航、水路等春运动态和指引信息
今年春运期间，广州地区春运指挥部办公室开通“春运广州”官（guān）方微博、微信公众号（hào），权威发布（bù）、实时（shí）滚动播报铁路、公路、民航、水路等春运动态和指引（yǐn）信息，乘客可一手掌握广州春运消息。
登录“春运（yùn）广州”微信公众号，记者看到有“全（quán）景春运”“春运出行”“服务咨询”三大板块。
“全景春（chūn）运”发布内容丰富，可读性强。子（zǐ）栏目“直击春运”及时（shí）更新全省路况、客流信息、交通管制信息等（děng）；“实（shí）时播报”对各（gè）大交通枢纽场站进行图文转播，实时反映客流（liú）状况及交通秩序，如1月（yuè）18日的铁路信息直（zhí）播，从（cóng）8时28分至22时27分，分18次对广州各大火车站及周边公（gōng）交站、候车大厅（tīng）、广场、出租车候乘区、通往火车站交通要（yào）道等进行直播，以监控（kòng）截（jié）图（tú）配以文字，直观清晰，让使用者可以灵活调整出行计划；“优惠活动”中推出“关注微信，免费游珠江”等活动，还邀请小朋（péng）友参加春运（yùn）有奖征文。
“春运出行”提（tí）供铁路、公路、民航、公交、地铁等班次（cì）查询（xún）、余票查（chá）询、停（tíng）车指引等信息。“服（fú）务咨询”提供各机场、客运（yùn）站、火（huǒ）车站以及附近警务（wù）部（bù）门的地址与咨询电话等信息。“我对春（chūn）运有话说”可以对春运提（tí）出建议和意见。
整体来看，“春运广州”信息更新及时、易上手、免下载、省流量，流畅性较好，是春运旅（lǚ）途中很好的服务平台。但（dàn）记者也在体验中发现，“接（jiē）送指引”功能（néng）在点击（jī）后只是简单介绍了客运站、火车站、机场的信息，对于出（chū）行者及其家人比较关心的接送站停车提示、乘车及驾车（chē）引导等并无（wú）更（gèng）详细信息，没有起到实质性向导作用。
□AIS信息服务平台
船舶动态实时更新 方便安排接站（zhàn）时间
服务领域：水上交通出行
AIS信息服务平台是由交通运输（shū）部海事局自主研发的系统，包括手（shǒu）机APP和网页版，为助力2017春运，专门推出春运特别版。
进入页面后，“助力春运，时刻掌握客船动态”的字样十分显眼。最上方的六个功能键分别是：船舶信息、公共信息、统计分析、知识中心、用户手（shǒu）册以及留言板。
公告（gào）显示无需登录无需注册，点击海图上方红色福签，即可切换到客（kè）船跟踪模式，该模式将（jiāng）隐藏其他（tā）船舶，仅在海图上保留客船，再次点击将返回全（quán）部船舶显示模式。左侧的搜索栏目可以输入船名（míng）、呼号、水（shuǐ）上移动通（tōng）信业务标（biāo）识（shí）码等，或者点击放大海（hǎi）图（tú），在船舶行驶的水域海图上点击（jī）客船。记者（zhě）在搜索中输入秦皇岛（dǎo），任意点击其中的一艘船舶，右下角都会（huì）马上（shàng）显示该（gāi）船舶的基（jī）础信息（xī）与航行动态。航行动态显示了船舶位置、航行状态、预计时间、目的港等，可以让客船乘（chéng）客和接站家属实时了解船舶信息，方便合理（lǐ）安排接站时间。另外，船舶在航行（háng）过（guò）程中，如果突发意（yì）外事故或者应急情况，AIS信（xìn）息服（fú）务平台的实时定位和历史轨迹回放等功能，可在事（shì）故应（yīng）急处置中大显身手。
该平台可以通过网页、手机APP同步查询，由（yóu）于涉及海域（yù）面积较广，APP在使用视野上（shàng）、操作上（shàng）的效（xiào）果上不如网（wǎng）页（yè）版（bǎn）灵活。另外，在检索功（gōng）能方面，现在（zài）只能查询单船的航行（háng）信息，多船航行信息查询功能不是很健全。
□诚信春运公众监督平台（tái）
取证（zhèng）详细操作简单 效果待检验
服务领（lǐng）域：春运违法违规监督举报
1月13日，“诚信春运公众监督平台”正式上线，这是由国家发展改革委会（huì）同公安部、交通运输部（bù）、中国民用航空局、中国铁路总公司推出的春运出行监督平台，公众搜索“公众监督”即可获取下载该APP。通过平台，公众可以在线（xiàn）举报违法违规等失信（xìn）行为（wéi），还（hái）可以（yǐ）在线（xiàn）对春运暖心服务点赞。
进入首页，主（zhǔ）要有5个功能选项，分别（bié）是举报违法违规、投诉服（fú）务质量、举（jǔ）报不文（wén）明行为、点赞暖心服务、表扬好人好事，另外（wài）还（hái）有自定义监督或点赞选项。
点击“投（tóu）诉服务质量”，页面自动（dòng）读出当时的时间（jiān）以及记（jì）者所在（zài）地点，不必手动输入，举报对象需手动填写车牌号或单（dān）位（wèi）等，之后按照提供选（xuǎn）项选择不满（mǎn）意的服务，如（rú）晚点延误、服务差、安检低效等，可添加自定义标签。记（jì）者点击“购票困难”标签，在投诉对（duì）象处填写中国铁路总公司，对回家购票困难情况作（zuò）了简单（dān）描述，在上传照片时，选择了（le）五（wǔ）张12306以及各（gè）大第三方抢票平台余票情况的截图进行上传。上传时，记者发现选择五张图片后没有“完成”这一选项，但等待30秒左右，图片即可显（xiǎn）示（shì）在界面。所有必填选项完成后，点击（jī）“确认并发布”键，界（jiè）面跳转到“实名（míng）注册”页面，必须完成实名注册，填（tián）写（xiě）姓名、身份证号以及手机号码，才能成功提交。
进行多次尝试后，记者感觉该APP界面清晰，使用简单流畅。在平台上可以查看信息进度，如信息是否已通过审（shěn）核（hé），是否提（tí）交相关部门。激励与惩戒、线上与线下（xià）相结合，对春运出行服务起到一定监督作用，但至于监督成效如何（hé），仍然需要（yào）时间来（lái）检（jiǎn）验。
