為全麵提升站務人員綜合素質和專業技能，近日，客運總（zǒng）站組織站務人員進行文明服務禮儀培訓。以（yǐ）優質的（de）服（fú）務禮儀、熟練的業務知識和高尚的職（zhí）業道德助力六安市文明創建。
培訓課上，授課老師主（zhǔ）要圍繞服務禮儀的內（nèi）涵、服務禮儀的作用、服務（wù）禮儀（yí）的原（yuán）則、服務形象的塑造（zào）、服務人員的語言規範、服務投訴的處理以及職業道德修養、站務業務知識等方麵進行講解和示範（fàn）。作為一（yī）名窗口服務人員，站姿、儀態是我們必須練習的環節，老師（shī）以身作則，標準示範，學員們也積極配合練習，除了站姿的訓練，老師對同學們也（yě）進行了表情的訓練。課程內容豐富，生動易懂，學員們對老師（shī）提出的問題能積極思考並給出自己的意見建（jiàn）議，課（kè）堂上互動頻（pín）繁，現場學習氛圍（wéi）十分熱烈。
此次培訓（xùn）本著“固化標準、優化流程、美化形象、注重實效、深入人（rén）心”的原則，以（yǐ）“旅客滿意（yì）度”作為核心指（zhǐ）標入手，強化了職工的服務意識，全麵掌握服務禮（lǐ）儀的規範，掌握接待服務的禮儀細節（jiē）、儀態舉止和服務技能，對優（yōu）質服務有了更深（shēn）刻的理（lǐ）解，也為我們日後更好的（de）服務交通（tōng）行業奠定（dìng）了堅實的基礎。
