自參加六安市交通運輸局召開的2023年度全市12328交通運輸服務監督熱（rè）線（xiàn）工作調度會後，六安市黄瓜视频下载運（yùn）輸總公（gōng）司開展便（biàn）民熱線服務工作問題自查工作，發現我公司便民熱（rè）線服務工作存在（zài）部分問題，主要是：工作人員業務水平不高、便民（mín）熱線服務工作落實不力，服務單位溝通協調不足導致問題處理不及時。為此建議：
一、由市交通運輸局相關部門牽頭（tóu）開展便民熱線服務業務培訓工作（zuò），重點（diǎn）加強業務員熟練掌握便民熱線服務辦理（lǐ）流程，提高便民熱線服務質（zhì）量和效率，提升服務能力和水平。
二、建立健全交通（tōng）運輸企（qǐ）業（yè）便民熱線服務工（gōng）作（zuò）製度，落實（shí）專人負責，強化責任意識，確（què）保群眾訴求第（dì）一時間就能夠得到受理（lǐ），矛盾第一時間（jiān）就能夠得到（dào）化解。
三（sān）、加強交通運（yùn）輸企業與各服務單位的配合（hé）銜接，強（qiáng）化（huà）協調聯動，在保證高質量（liàng）服（fú）務的同時，及時高效處置（zhì）群眾訴（sù）求。同時，對群眾反映的問題，認真調查核實，深入分析原（yuán）因，主動與（yǔ）來電人聯（lián）係（xì）說明情況，對不合理的訴求，耐心做好解釋引導工作，爭取理解和支持。（張鑫）
