六安至合（hé）肥的 “站點巴士（shì）” 開通啦！這是一（yī）種全新的出行方式，由市黄瓜视频下载運輸有限公司與滴滴公司合（hé）作經（jīng）營（yíng），采取線上購票線下乘車的模式。客票原價 19.9 元，線（xiàn）上購（gòu）票（piào）平台還有補（bǔ）貼，優惠後隻需 9.9 元（yuán）。隻需在 “皖美（měi）出行” 公眾（zhòng）號或小程序、“滴滴出（chū）行” 小程序（xù）或 “滴滴出行” APP 上，簡單幾（jǐ）步（bù）操作就能輕鬆購票，實現 “網上購票、線上選點（diǎn）、動態可視（shì）、就近上車”，讓（ràng）出（chū）行變（biàn）得更加便捷高效。
然而，在（zài）運營過（guò）程中我們發現，許多（duō）老（lǎo）年乘（chéng）客對這種線上購票方式不太熟悉，甚至有些老人沒有智能（néng）手機，這（zhè）給（gěi）他們的出（chū）行帶來了不便。考慮到（dào）老年乘客的實際情況，市汽運公司迅速行動，采取了（le）一係列貼心的（de）措施，來幫助老年乘客順利購票乘（chéng）車（chē），讓他（tā）們也（yě）能享受到 “站點巴士” 帶來的便利（lì）與實惠。
對（duì）於老年乘客而言，使用智能手機（jī）進行線上購票存在諸多困難。他們大多不熟悉智（zhì）能手機的操（cāo）作，麵對購票頁（yè）麵上（shàng）的（de）各種圖標和提示，常（cháng）常感到無（wú）從下（xià）手。而且，老年人（rén）的視力普遍不佳，屏幕上的小字和複雜的操作流程讓他們看得十分（fèn）吃力。在以往傳統（tǒng）的客運模式中，他們習慣了在車站售票窗口直（zhí）接購票，如今這（zhè）種向線上購票的快速轉變，讓他們（men）在出行時遭遇了 “數字鴻溝”，一時間難以適應，甚至有些（xiē）老（lǎo）人因為不會操作而擔心（xīn）自己無法享受到 “站點巴士（shì）” 的優惠與便利，出行的熱情（qíng）也受（shòu）到了一（yī）定的（de）影響。
（引導員協助老年人購票）
為了幫助老年乘客解決購票難題，我們采取了一係（xì）列暖心舉措。在線下（xià），每個站（zhàn）點都安排了引導員，他們會主動上（shàng）前詢問那些（xiē）看起來有些迷茫（máng）的老年乘客是否需要幫助。一旦發現老人不會使用智能手機購票，引導員便會耐心地一步一步教他們如何操作，從如何（hé）打開微信或相關購票 APP，到怎樣找到 “站點巴（bā）士” 的購票入口，再到選擇上下車站點、查看班次、添加乘車人信息以及完成支付，每一個（gè）步驟都講解得細致入微。對於那些實在沒有智能手機的老人，引導員（yuán）會用自（zì）己的手機（jī）幫助他們購票，並將購票信息截圖保存（cún），方（fāng）便（biàn）老（lǎo）人上車（chē）時出示。
（引導員指導老年人用手（shǒu）機購票）
同（tóng）時還建立（lì）了專門的（de）微信群，邀請老年乘客及其家屬加入。在群（qún）裏，工作人員（yuán）會及時發布 “站點巴士” 的最新運營信息，包括班次調整（zhěng）、票價優惠活動等。對於老年乘客提（tí）出的購票（piào）問題（tí）和其他相關疑問，工作人員也會第（dì）一時間（jiān）在群裏給予解答，還（hái）會（huì）不定期分享線（xiàn）上購（gòu）票的操作（zuò）指（zhǐ）南和視頻教程，讓老年（nián）乘客在家中也能學習如何購票，真正（zhèng）做到了（le）讓出行無憂。
在六安東大街公交首末站，工作人（rén）員小李遇到了（le）一位張奶奶。張奶奶已過古稀（xī）之年，子女都在外地工（gōng）作，她想乘坐 “站點巴士” 去合肥看望孫子，但對（duì）智能手機操作一竅不通（tōng）。小李熱情地迎上去，溫（wēn）和地說：“奶奶，您別著急，我來教（jiāo）您怎麽用手機買票，以（yǐ）後您自己就能操（cāo）作，出行更方便。” 說著，他放慢語速，拿起張奶奶的手機，指著屏幕上的圖標，一步步演示：“奶（nǎi）奶（nǎi），您看，先找到這個微信圖（tú）標，點進去，再下滑找到‘皖（wǎn）美（měi）出行’小程（chéng）序……” 每操作一步，小李都（dōu）會停頓一下，確（què）保張奶奶看清看懂，對於張奶奶提出的問題，她（tā）都（dōu）不（bú）厭其煩地反複講解，直到張奶奶點頭表示明白（bái）。經過（guò）十多分鍾的耐心（xīn）指導，張奶奶終於成功買到了去合肥的車（chē）票，臉上洋溢出開心的笑容（róng），直誇小李是（shì）個好孩子，讓她感受到了親人（rén）般的溫暖。
有一次，王爺爺來到站點準備乘坐 “站點巴士” 去合肥看病，可到了站點才發現（xiàn）要智（zhì）能手機線（xiàn）上購票。正在（zài）王爺爺焦急（jí）萬分的時候，引導（dǎo）員小張趕忙上前（qián）安撫：“爺爺，您別著急，我們有辦法。” 小張迅速用自己的手機（jī）為王爺爺購買了車票。同時，小張（zhāng）還與車上（shàng）的司機溝（gōu）通協調，確（què）保王爺爺能夠（gòu）順利乘車抵（dǐ）達合肥。這種（zhǒng）靈（líng）活變通的服務（wù）方式，讓王爺（yé）爺（yé）懸著的心終於落了地，他感激地對（duì）小張說：“謝謝你們啊，要是沒有你們的幫助，我今天（tiān）這病都不（bú）知道該（gāi）怎麽去看了，你們的服務真（zhēn）是太貼心了！”
幫助老年乘客購票乘車這一（yī）小小的舉措，不僅解決了老年人的出行難題，更在無形（xíng）中提升了 “站點巴士” 的品牌形象和社會聲譽。它讓人（rén）們看（kàn）到了我們公司在追求經濟效益的同時，不（bú）忘（wàng）回（huí）饋社會，關注弱（ruò）勢群（qún）體的出行需求，展現出了（le）強烈的（de）社會責任感和人文關懷精（jīng）神。
在未來（lái）的運營中，我們將繼續關注老年乘客的需求和反饋，不斷優化服務流程和措施，探索更多適合老年人的出行服（fú）務模式。讓（ràng）他們在出行中感受到更多的溫暖和關愛，也讓 “站（zhàn）點巴士” 成（chéng）為連接六（liù）安與合肥之間的一條充滿（mǎn）愛與關懷的紐帶，為兩地的經濟文化交流和社會發展做出更大的貢獻。（張斌）
