企业理念：
           安全、舒适、优质、高效

 

五项要求：
           管理制度更加完善；
           安（ān）全措施更加落实；
           站场环境更（gèng）加优美；
           运输秩序明显改善；
           服务内容推陈出新。

 

六个创建：
           创建一个内聚人心、外（wài）塑形象的服务体系；
           创建一个高效运（yùn）行、满足旅客要求的（de）服务机制；
           创建一个简洁流畅、完善（shàn）优质的服务（wù）流程；
           创建一个富有活力、覆盖面（miàn）广的服（fú）务网络；
           创建一批含金量高、叫得响的服（fú）务品牌；
           创建一个素（sù）质较高、掌握服务真谛（dì）的员工队伍。